Politique de retour et de remboursement

Chez Clipz-it, nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles tu peux nous retourner ton produit.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la loi polonaise sur les droits des consommateurs, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, notifie-nous ta décision par e-mail à hello@clipz-it.com avant l'expiration du délai. Ton e-mail doit contenir :

Ton nom complet
Ton numéro de commande
La date de réception du colis
La raison du retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer nos produits)

Nous te confirmons la réception de ta demande et te communiquons les instructions de retour par e-mail.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être toutes remplies :

Le produit doit être non utilisé, non porté et en parfait état, tel qu'il a été reçu
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception de notre confirmation de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'utilisation, des traces d'usure, des rayures, ou si l'emballage d'origine est manquant ou détérioré.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous te recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux à la réception).

Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe :

Si le retour est conforme aux conditions, nous procédons au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Si le retour est jugé non conforme (produit utilisé, emballage manquant), nous t'en informons par e-mail. Tu peux alors demander le renvoi du produit à tes frais ou accepter une décote sur le remboursement

Produits défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de celui commandé, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@clipz-it.com en joignant :

Ton numéro de commande
Des photos claires du défaut ou de l'erreur
Des photos de l'emballage (si endommagé lors du transport)

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et te proposons, à ton choix, un remplacement ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si tu souhaites un modèle ou une taille différente, effectue un retour selon les conditions ci-dessus, puis passe une nouvelle commande sur notre site.

Garantie légale

Conformément au droit européen et polonais, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un défaut de conformité apparaît dans ce délai, contacte-nous à hello@clipz-it.com pour faire valoir tes droits.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : hello@clipz-it.com · +33 7 79 49 74 53

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : juillet 2026.