Politique de retour et de remboursement

Chez Clipz-it, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez nous retourner votre produit.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la loi polonaise sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à hello@clipz-it.com avant l'expiration du délai. Votre e-mail doit contenir :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
La date de réception du colis
La raison du retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer nos produits)

Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous communiquons les instructions de retour par e-mail.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être toutes remplies :

Le produit doit être en état d'être revendu (l'essai comme en magasin est accepté)
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, ouvert mais sans déchirure idéalement
Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception de notre confirmation de retour

Si le produit présente des signes d'utilisation prolongée ou des dommages allant au-delà d'un simple essai, une décote pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, en cas de rétractation, les frais de livraison initiaux te sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux (express, etc.), le surcoût par rapport à la livraison standard reste à votre charge.

Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe :

Si le retour est conforme aux conditions, nous procédons au remboursement du prix du produit ainsi que des frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Si le produit est retourné avec des signes d'utilisation au-delà d'un essai raisonnable, nous vous en informons par e-mail et vous proposons un remboursement avec décote ou le renvoi du produit à vos frais

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hello@clipz-it.com en joignant :

Votre numéro de commande
Des photos claires du défaut ou de l'erreur
Des photos de l'emballage (si endommagé lors du transport)

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

Garantie légale

Conformément au droit européen et polonais, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un défaut de conformité apparaît dans ce délai, contactez-nous à hello@clipz-it.com pour faire valoir vos droits.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : hello@clipz-it.com · +33 7 79 49 74 53

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : septembre 2026.