Suivi de commande

Tu trouves ici tout ce qu'il faut pour savoir où en est ta commande.

Comment suivre ta commande

Dès que ton colis est remis au transporteur, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition. Il contient ton numéro de suivi et le lien de suivi correspondant à ton transporteur.

Ce lien devient actif sous 24 à 48 heures après l'expédition, le temps que le colis soit scanné une première fois par le réseau du transporteur. Tant que ce premier scan n'a pas eu lieu, il est normal que le suivi n'affiche aucune information.

Si tu as créé un compte client, tu retrouves aussi l'historique de tes commandes dans ton espace personnel.

Délais de livraison

Les délais courent à partir de la date d'expédition, pas de la date de commande. Ce sont des estimations fournies par nos transporteurs, elles ne constituent pas un engagement contractuel.

• Préparation et expédition : 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de paiement
• Livraison en France : 3 à 7 jours ouvrés
• Frais : à partir de 4,99 €, livraison offerte dès 39 € d'achat

Les commandes passées le week-end ou un jour férié polonais sont traitées le jour ouvré suivant.

Le détail complet figure sur notre politique d'expédition.

Un problème avec ta commande ?

Écris-nous à hello@clipz-it.com ou au +33 6 40 42 94 90, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour aller plus vite, précise dans ton message ton numéro de commande et, si tu en as un, ton numéro de suivi.

Toutes nos coordonnées sont sur la page contact.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu mon colis après 7 jours ouvrés, que faire ?

Vérifie d'abord le statut sur le lien de suivi reçu par e-mail, ainsi que ton dossier de courriers indésirables au cas où l'e-mail d'expédition s'y trouverait. Si le suivi indique une livraison alors que tu n'as rien reçu, ou s'il n'a pas bougé depuis plusieurs jours, contacte-nous à hello@clipz-it.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous te tenons informé. Si le colis est confirmé perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

Mon suivi est bloqué sur le même statut, est-ce normal ?

Un suivi peut rester figé 24 à 48 heures entre deux scans, en particulier au passage d'un centre de tri ou d'une frontière. Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, écris-nous et nous relançons le transporteur.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Contacte-nous immédiatement à hello@clipz-it.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous corrigeons l'adresse. Si elle est déjà partie, nous transmettons la demande au transporteur, sans garantie de résultat. Il est de ta responsabilité de fournir une adresse complète et correcte au moment de la commande.

Puis-je retourner un produit si finalement il ne me convient pas ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Ne renvoie rien avant de nous avoir contactés : nous t'indiquons la procédure et l'adresse de retour. Le détail est sur notre politique de retour et de remboursement.