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Les paiements sont traités par Shopify Payments, prestataire certifié PCI DSS niveau 1, qui est le niveau le plus élevé de la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.
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Les paiements par carte bancaire sont soumis à l'authentification forte du client, dite 3D Secure, conformément à la directive européenne sur les services de paiement. Selon ta banque, une confirmation par application mobile ou par code peut donc t'être demandée.
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En cas d'annulation ou de retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné. Le détail figure sur notre politique de retour et de remboursement.
Une facture est établie pour chaque commande et t'est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Elle mentionne l'identité de l'éditeur, l'adresse, le numéro d'identification fiscale, le détail des articles, les frais de livraison et le montant total payé.
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Si tu n'as pas reçu ta facture, ou si tu as besoin d'une facture à un autre nom, écris-nous à hello@clipz-it.com.
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Un refus vient presque toujours de la banque émettrice, pas du site. Vérifie que les informations saisies sont exactes, que ta carte n'est pas expirée, et que le plafond de paiement en ligne n'est pas atteint. Si l'authentification 3D Secure a échoué, recommence en gardant ton téléphone à portée de main. Si le refus persiste, essaie un autre moyen de paiement parmi ceux acceptés, ou contacte ta banque. En dernier recours, écris-nous à hello@clipz-it.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
