Urmărirea comenzii

Aici găsești tot ce trebuie ca să știi unde este comanda ta.

Accesează comenzile mele

Conectează-te la contul tău de client ca să consulți istoricul comenzilor și să ajungi direct la linkul de urmărire.

Cum îți urmărești comanda

Imediat ce coletul este predat transportatorului, primești un e-mail de confirmare a expedierii. Acesta conține numărul tău de urmărire și linkul de urmărire corespunzător transportatorului.

Acest link devine activ la 24-48 de ore după expediere, timpul în care coletul este scanat prima dată în rețeaua transportatorului. Până la prima scanare, este normal ca urmărirea să nu afișeze nicio informație.

Dacă ți-ai creat un cont de client, găsești istoricul comenzilor și în spațiul personal.

Termene de livrare

Termenele curg de la data expedierii, nu de la data comenzii. Sunt estimări furnizate de transportatorii noștri și nu reprezintă un angajament contractual.

Pregătire și expediere: 24-48 de ore lucrătoare după confirmarea plății
Livrare în Franța: 5-7 zile lucrătoare
Costuri: de la 4,99 €, livrare gratuită de la 39 € de achiziții

Comenzile plasate în weekend sau într-o zi liberă poloneză sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Detaliile complete se găsesc în politica de expediere.

Ai o problemă cu comanda?

Scrie-ne la hello@clipz-it.com sau la +33 7 79 49 74 53, de luni până vineri, între 9:00 și 20:00, ora Parisului. Răspundem în 24-48 de ore lucrătoare.

Ca să mergem mai repede, precizează în mesaj numărul comenzii și, dacă îl ai, numărul de urmărire.

Toate datele noastre de contact se găsesc pe pagina de contact.

Întrebări frecvente

Nu mi-am primit coletul după 7 zile lucrătoare, ce fac?

Verifică mai întâi statusul în linkul de urmărire primit prin e-mail, precum și dosarul de spam, în caz că e-mailul de expediere a ajuns acolo. Dacă urmărirea indică livrarea, deși nu ai primit nimic, sau dacă nu s-a schimbat de mai multe zile, contactează-ne la hello@clipz-it.com. Deschidem o anchetă la transportator și te ținem la curent. Dacă se confirmă că coletul s-a pierdut, retrimitem comanda sau îți rambursăm integral suma.

Urmărirea mea rămâne blocată pe același status, este normal?

O urmărire poate rămâne neschimbată 24-48 de ore între două scanări, mai ales la trecerea printr-un centru de sortare sau printr-o frontieră. Dacă trec mai mult de 5 zile lucrătoare fără nicio mișcare, scrie-ne și contactăm din nou transportatorul.

Am greșit adresa de livrare, o pot modifica?

Contactează-ne imediat la hello@clipz-it.com. Dacă comanda nu a fost încă expediată, corectăm adresa. Dacă a plecat deja, transmitem cererea transportatorului, fără a putea promite rezultatul. Ești responsabil să furnizezi o adresă completă și corectă în momentul comenzii.

Pot returna un produs dacă în cele din urmă nu mi se potrivește?

Da, ai 14 zile de la primire ca să te răzgândești, fără justificare. Nu trimite nimic înainte să ne contactezi: îți indicăm procedura și adresa de retur. Detaliile sunt în politica de retur și rambursare.