Politica de returnare și rambursare

La Clipz-it vrem să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă nu e cazul, iată condițiile în care ne poți returna produsul.

Dreptul de retragere

Conform directivei europene 2011/83/UE și legii poloneze privind drepturile consumatorilor, ai la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a-ți exercita dreptul de retragere, fără a trebui să justifici motivul.

Pentru a-ți exercita acest drept, anunță-ne decizia prin e-mail la hello@clipz-it.com înainte de expirarea termenului. E-mailul trebuie să conțină:

• Numele tău complet
• Numărul comenzii
• Data primirii coletului
• Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim produsele)

Îți confirmăm primirea cererii și îți trimitem instrucțiunile de retur prin e-mail.

Condiții de retur

Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie îndeplinite toate condițiile următoare:

• Produsul trebuie să poată fi revândut (proba ca în magazin este acceptată)
• Produsul trebuie returnat în ambalajul în care l-ai primit, deschis, ideal fără rupturi
• Returul trebuie făcut în termen de 14 zile de la primirea confirmării noastre de retur

Dacă produsul prezintă semne de utilizare îndelungată sau deteriorări care depășesc o simplă probă, se poate aplica o reducere din suma rambursată.

Costurile returnării

Costurile de expediere a returului sunt suportate de client. Îți recomandăm o metodă de expediere cu urmărire, deoarece nu răspundem pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul returului.

Conform directivei europene 2011/83/UE, în caz de retragere, costurile inițiale de livrare îți sunt rambursate pe baza modului de livrare standard cu costul cel mai redus pe care îl oferim. Dacă ai ales un mod de livrare mai costisitor (expres etc.), diferența față de livrarea standard rămâne în sarcina ta.

Procesul de rambursare

După ce echipa noastră primește și verifică produsul returnat:

• Dacă returul respectă condițiile, rambursăm prețul produsului și costurile inițiale de livrare (pe baza tarifului standard) în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
• Dacă produsul este returnat cu semne de utilizare care depășesc o probă rezonabilă, te anunțăm prin e-mail și îți propunem fie o rambursare cu reducere, fie retrimiterea produsului pe cheltuiala ta

Produse defecte sau eroare de comandă

Dacă primești un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai repede la hello@clipz-it.com și atașează:

• Numărul comenzii
• Fotografii clare ale defectului sau ale erorii
• Fotografii ale ambalajului (dacă a fost deteriorat în timpul transportului)

În acest caz, suportăm costurile returului și îți propunem, la alegerea ta, înlocuirea sau rambursarea integrală (produs + costurile inițiale de livrare).

Conformitatea legală

Conform dreptului european și polonez, toate produsele noastre beneficiază de protecția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă apare o neconformitate în acest termen, contactează-ne la hello@clipz-it.com pentru a-ți face valabile drepturile.

Contact

Pentru orice întrebare despre un retur sau o rambursare: hello@clipz-it.com · +33 7 79 49 74 53

Ne străduim să răspundem la toate solicitările în 24-48 de ore lucrătoare.

Ultima actualizare: septembrie 2026.