Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Chez Clipz It, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre produit dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la loi polonaise sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à hello@clipz-it.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Votre e-mail doit contenir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• La date de réception du colis
• La raison du retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer nos produits)

Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour par e-mail.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être toutes remplies :

• Le produit doit être non utilisé, non porté et en parfait état, tel qu'il a été reçu.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non endommagé (boîte, pochette, étiquettes, accessoires éventuels).
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre confirmation de retour par notre équipe.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'utilisation, des traces d'usure, des rayures, ou si l'emballage d'origine est manquant ou détérioré.

3. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux à la réception).

4. Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe :

• Si le retour est conforme aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Si le retour est jugé non conforme (produit utilisé, emballage manquant ou détérioré), nous vous en informerons par e-mail. Vous pourrez alors demander le renvoi du produit à vos frais ou accepter une décote sur le remboursement.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@clipz-it.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou de l'erreur
• Des photos de l'emballage (si endommagé lors du transport)

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un modèle ou une taille différente, veuillez effectuer un retour selon les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Garantie légale

Conformément au droit européen et polonais, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un défaut de conformité apparaît dans ce délai, contactez-nous à hello@clipz-it.com pour faire valoir vos droits.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Clipz It E-mail : hello@clipz-it.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.