Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare : 7 iulie 2026

La Clipz It vrem să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă nu ești, ne poți returna produsul în condițiile descrise mai jos.

1. Termenul de retragere și de returnare

Ai la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a ne-o returna, indiferent de țara de livrare.

Conform Directivei europene 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legii poloneze privind drepturile consumatorilor, ai la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a-ți exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să justifici un motiv.

Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să ne notifici decizia prin e-mail la hello@clipz-it.com înainte de expirarea termenului de 14 zile. E-mailul tău trebuie să conțină :

• Numele tău complet
• Numărul comenzii tale
• Data primirii coletului
• Motivul returnării (opțional, dar apreciat pentru a ne îmbunătăți produsele)

Îți vom confirma primirea cererii și îți vom trimite instrucțiunile de returnare prin e-mail.

În afara Uniunii Europene, în special în Regatul Unit, Elveția, Canada, Statele Unite și Australia, Directiva 2011/83/UE nu se aplică. Același termen de 14 zile calendaristice de la primire îți este totuși acordat comercial de Clipz It, în condițiile descrise la punctele 2-4. Ca în Uniunea Europeană, costurile de returnare rămân în sarcina clientului.

2. Condiții de returnare

Pentru ca o returnare să fie acceptată, următoarele condiții trebuie să fie toate îndeplinite :

• Produsul trebuie să fie nefolosit, nepurtat și în stare perfectă, așa cum a fost primit.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul inițial, complet și nedeteriorat (cutie, pungă, etichete, eventuale accesorii).
• Returnarea trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea confirmării tale de returnare din partea echipei noastre.

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice returnare dacă produsul prezintă semne de utilizare, urme de uzură, zgârieturi sau dacă ambalajul inițial lipsește ori este deteriorat.

3. Costuri de returnare

Costurile de expediere a returnării sunt în sarcina clientului. Te sfătuim să folosești un mod de expediere cu urmărire, deoarece nu răspundem pentru coletele pierdute sau deteriorate la returnare.

Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția unei erori din partea noastră (produs greșit sau defect la primire).

Compatibilă sau banii înapoi

Dacă curea de ceas primită nu se potrivește pe modelul de ceas indicat ca fiind compatibil în fișa produsului, ne asumăm costurile de returnare și îți propunem, la alegerea ta, un înlocuitor sau rambursarea integrală, inclusiv costurile inițiale de livrare. Scrie-ne la hello@clipz-it.com în 14 zile de la primire, cu numărul comenzii și modelul exact al ceasului tău. Această regulă nu acoperă o curea de ceas comandată pentru un model de ceas care nu este indicat ca fiind compatibil în fișa produsului.

4. Procesul de rambursare

După ce produsul returnat este primit și inspectat de echipa noastră :

• Dacă returnarea este conformă cu condițiile de mai sus, vom rambursa prețul produsului (fără costurile de livrare) în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
• Rambursarea se va face prin același mijloc de plată folosit la comandă.
• Dacă returnarea este considerată neconformă (produs folosit, ambalaj lipsă sau deteriorat), te vom informa prin e-mail. Vei putea atunci să ceri reexpedierea produsului pe cheltuiala ta sau să accepți o reducere din rambursare.

5. Produse defecte sau eroare de comandă

Dacă primești un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, contactează-ne în 48 de ore de la primire la hello@clipz-it.com atașând :

• Numărul comenzii tale
• Fotografii clare ale defectului sau ale erorii
• Fotografii ale ambalajului (dacă a fost deteriorat în timpul transportului)

În acest caz, ne asumăm costurile de returnare și îți propunem, la alegerea ta, un înlocuitor sau o rambursare integrală (produs + costurile inițiale de livrare).

6. Schimburi

Nu oferim schimb direct. Dacă vrei alt model sau altă mărime, fă o returnare conform condițiilor de mai sus, apoi plasează o nouă comandă pe site-ul nostru.

7. Conformitatea legală a produselor

Conform dreptului european și polonez, toate produsele noastre beneficiază de răspunderea legală pentru conformitate pe o durată de 2 ani de la livrare. Dacă apare o lipsă de conformitate în acest termen, scrie-ne la hello@clipz-it.com pentru a-ți exercita drepturile.

În afara Uniunii Europene, se aplică drepturile legale din țara de reședință a consumatorului.

8. Contact

Pentru orice întrebare privind o returnare sau o rambursare :

Clipz It E-mail : hello@clipz-it.com

Ne străduim să răspundem tuturor cererilor în termen de 24-48 de ore lucrătoare.