Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026

Bij Clipz It willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet zo, dan kun je je product retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingstermijn en retourtermijn

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen om deze te retourneren, ongeacht het land van levering.

Volgens de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de Poolse wet inzake consumentenrechten heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen om zonder opgave van reden gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Om dit recht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen per e-mail op hello@clipz-it.com laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Vermeld in je e-mail:

• Je volledige naam
• Je bestelnummer
• De datum waarop je het pakket hebt ontvangen
• De reden voor de retourzending (optioneel, maar nuttig om onze producten te verbeteren)

Wij bevestigen per e-mail dat wij je verzoek hebben ontvangen en sturen je de retourinstructies.

Buiten de Europese Unie, onder meer in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Canada, de Verenigde Staten en Australië, is richtlijn 2011/83/EU niet van toepassing. Clipz It biedt je uit eigen beweging toch dezelfde termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst, onder de voorwaarden in de punten 2 tot en met 4. Net als binnen de Europese Unie zijn de retourkosten voor de klant.

2. Retourvoorwaarden

Voor een geaccepteerde retourzending moet aan alle volgende voorwaarden zijn voldaan:

• Het product moet ongebruikt, ongedragen en in perfecte staat zijn, zoals je het hebt ontvangen.
• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, compleet en onbeschadigd, inclusief doos, zakje, labels en eventuele accessoires.
• Je moet het product retourneren binnen 14 dagen nadat ons team je retourverzoek heeft bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren als het product gebruikssporen, slijtage of krassen vertoont, of als de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.

3. Retourkosten

De verzendkosten voor een retourzending zijn voor de klant. Wij raden je aan een verzendmethode met tracking te kiezen, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als wij een fout hebben gemaakt en je bij ontvangst een verkeerd of defect product hebt gekregen.

Compatibel of je geld terug

Als het ontvangen bandje niet past op een horlogemodel dat op de productpagina als compatibel staat vermeld, betalen wij de retourkosten en kun je kiezen tussen een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst op hello@clipz-it.com en vermeld je bestelnummer en het exacte model van je horloge. Deze garantie geldt niet voor een bandje dat je hebt besteld voor een horlogemodel dat niet als compatibel op de productpagina staat.

4. Terugbetalingsproces

Zodra ons team het geretourneerde product heeft ontvangen en gecontroleerd:

• Als de retourzending aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, betalen wij de productprijs, exclusief verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die je bij je bestelling hebt gebruikt.
• Als de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld omdat het product is gebruikt of de verpakking ontbreekt of beschadigd is, laten wij je dat per e-mail weten. Je kunt dan vragen om het product op eigen kosten teruggestuurd te krijgen of akkoord gaan met een lagere terugbetaling.

5. Defecte producten of een verkeerde bestelling

Ontvang je een defect product, een product dat tijdens het vervoer is beschadigd of een ander product dan je hebt besteld? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@clipz-it.com en stuur het volgende mee:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto's van het defect of de fout
• Foto's van de verpakking (als deze tijdens het vervoer is beschadigd)

In dat geval betalen wij de retourkosten en kun je kiezen tussen een vervangend product of een volledige terugbetaling van het product en de oorspronkelijke verzendkosten.

6. Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Wil je een ander model of een andere maat? Retourneer dan je product volgens de bovenstaande voorwaarden en plaats een nieuwe bestelling op onze website.

7. Wettelijke garantie

Volgens het Europese en Poolse recht vallen al onze producten vanaf de levering 2 jaar onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Ontstaat binnen die termijn een conformiteitsgebrek, neem dan contact met ons op via hello@clipz-it.com om je rechten uit te oefenen.

Buiten de Europese Unie gelden de wettelijke garanties van het land waar de consument woont.

8. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen:

Clipz It E-mail: hello@clipz-it.com

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 tot 48 werkuren te beantwoorden.