Bestelling volgen
Hier lees je hoe je kunt zien waar je bestelling is.
Mijn bestellingen bekijken
Log in op je klantaccount om je bestelgeschiedenis te bekijken en rechtstreeks naar de trackinglink te gaan.
Je bestelling volgen
Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin staan je trackingnummer en een link naar de trackingpagina van de vervoerder.
De link wordt binnen 24 tot 48 uur na verzending actief, zodra de vervoerder het pakket voor het eerst heeft gescand. Vóór die eerste scan kan de tracking nog leeg zijn.
Heb je een klantaccount aangemaakt? Dan vind je je bestelgeschiedenis ook in je account.
Levertijd
De levertijd begint op de verzenddatum, niet op de besteldatum. De termijnen zijn schattingen van onze vervoerders en geen contractuele toezegging.
- Verwerking en verzending: 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling
- Levering in Nederland: 5 tot 7 werkdagen
- Bezorgkosten: je ziet ze vóór de betaling
Bestellingen die in het weekend of op een Poolse feestdag worden geplaatst, verwerken we op de volgende werkdag.
Meer informatie staat in ons verzendbeleid.
Een probleem met je bestelling?
Mail naar hello@clipz-it.com of bel +33 7 79 49 74 53, van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 20.00 uur (Parijse tijd). We antwoorden binnen 24 tot 48 werkuren.
Vermeld je bestelnummer en, als je dat hebt, je trackingnummer. Dan kunnen we je vraag sneller behandelen.
Al onze contactgegevens staan op de contactpagina.
Veelgestelde vragen
Ik heb mijn pakket na 7 werkdagen nog niet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst de status via de trackinglink in je e-mail en kijk ook in je spammap. Staat het pakket als bezorgd geregistreerd terwijl je niets hebt ontvangen, of is de status al enkele dagen niet veranderd? Mail dan naar hello@clipz-it.com. We starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte. Als wordt bevestigd dat het pakket verloren is, sturen we je bestelling opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug.
Mijn trackingstatus verandert niet. Is dat normaal?
Tussen twee scans kan de status 24 tot 48 uur hetzelfde blijven, vooral wanneer het pakket een sorteercentrum of grens passeert. Is er na meer dan 5 werkdagen nog geen nieuwe scan? Mail ons dan; we nemen contact op met de vervoerder.
Ik heb een verkeerd bezorgadres ingevuld. Kan ik het aanpassen?
Mail meteen naar hello@clipz-it.com. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres aan. Is het pakket al onderweg, dan geven we je verzoek door aan de vervoerder. We kunnen niet garanderen dat de wijziging lukt. Je bent zelf verantwoordelijk voor een volledig en correct adres bij je bestelling.
Kan ik een product retourneren als het toch niet bevalt?
Ja. Je hebt na ontvangst 14 dagen om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt. We geven je de retourinstructies en het juiste retouradres. Meer informatie staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.