Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Clipz It queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver el producto según las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo de desistimiento y devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, sea cual sea el país de entrega.

De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la ley polaca de derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a hello@clipz-it.com antes de que finalice el plazo de 14 días. Tu mensaje debe incluir:

• Tu nombre completo
• Tu número de pedido
• La fecha en que recibiste el paquete
• El motivo de la devolución (opcional, aunque nos ayuda a mejorar nuestros productos)

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Fuera de la Unión Europea, en particular en el Reino Unido, Suiza, Canadá, Estados Unidos y Australia, no se aplica la Directiva 2011/83/UE. Aun así, Clipz It te concede comercialmente el mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción, con las condiciones descritas en los apartados 2 a 4. Como en la Unión Europea, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

• El producto debe estar sin usar, sin llevar puesto y en perfecto estado, tal como lo recibiste.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, completo y sin daños (caja, funda, etiquetas y posibles accesorios).
• La devolución debe realizarse en el plazo de 14 días desde que nuestro equipo confirme tu solicitud de devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta señales de uso, desgaste o arañazos, o si falta el embalaje original o está deteriorado.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de los paquetes perdidos o dañados durante la devolución.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso al recibirlo).

Compatible o te devolvemos el dinero

Si la correa recibida no se ajusta a un modelo de reloj indicado como compatible en su ficha de producto, asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos, a tu elección, un producto de sustitución o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales. Escríbenos a hello@clipz-it.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción e indica tu número de pedido y el modelo exacto de tu reloj. Esta garantía no cubre las correas pedidas para modelos de reloj que no figuren como compatibles en la ficha de producto.

4. Proceso de reembolso

Una vez que nuestro equipo haya recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Si la devolución cumple las condiciones anteriores, reembolsaremos el precio del producto (sin incluir los gastos de envío) en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
• Si la devolución no cumple las condiciones (producto usado o embalaje ausente o deteriorado), te informaremos por correo electrónico. Podrás solicitar que te reenviemos el producto a tu cargo o aceptar una reducción del importe reembolsado.

5. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción en hello@clipz-it.com y adjunta:

• Tu número de pedido
• Fotografías claras del defecto o del error
• Fotografías del embalaje (si resultó dañado durante el transporte)

En este caso, asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos, a tu elección, un producto de sustitución o un reembolso íntegro (producto y gastos de envío iniciales).

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si quieres otro modelo u otra talla, tramita una devolución según las condiciones anteriores y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

7. Garantía legal

De conformidad con el derecho europeo y polaco, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Si aparece una falta de conformidad durante ese plazo, escríbenos a hello@clipz-it.com para ejercer tus derechos.

Fuera de la Unión Europea, se aplican las garantías legales del país de residencia del consumidor.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre una devolución o un reembolso:

Clipz It Correo electrónico: hello@clipz-it.com

Intentamos responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables.