Seguimiento del pedido
Aquí encontrarás la información necesaria para saber en qué estado está tu pedido.
Acceder a mis pedidos
Inicia sesión en tu cuenta de cliente para consultar el historial de pedidos y acceder directamente al enlace de seguimiento.
Cómo seguir tu pedido
Cuando entreguemos tu paquete al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. Incluirá el número de seguimiento y el enlace correspondiente al transportista.
El enlace se activa entre 24 y 48 horas después del envío, una vez que el transportista escanea el paquete por primera vez. Hasta entonces, es normal que el seguimiento no muestre información.
Si has creado una cuenta de cliente, también puedes consultar el historial de pedidos en tu área personal.
Plazos de entrega
Los plazos empiezan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Son estimaciones facilitadas por nuestros transportistas y no constituyen un compromiso contractual.
- Preparación y envío: de 24 a 48 horas laborables después de la confirmación del pago
- Entrega en Francia: de 5 a 7 días laborables
- Gastos: se muestran antes de confirmar el pago
Los pedidos realizados durante el fin de semana o un festivo en Polonia se tramitan el siguiente día laborable.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de envíos.
¿Hay algún problema con tu pedido?
Escríbenos a hello@clipz-it.com o llama al +33 7 79 49 74 53, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00, hora de París. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Para que podamos ayudarte antes, indica en tu mensaje el número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.
Encontrarás todos nuestros datos en la página de contacto.
Preguntas frecuentes
No he recibido mi paquete después de 7 días laborables. ¿Qué hago?
Consulta primero el estado en el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Comprueba también la carpeta de correo no deseado por si el mensaje de envío está allí. Si el seguimiento indica que se ha entregado, pero no lo has recibido, o si no se actualiza desde hace varios días, escríbenos a hello@clipz-it.com. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado. Si se confirma la pérdida del paquete, lo volveremos a enviar o te haremos un reembolso íntegro.
El seguimiento lleva tiempo sin actualizarse. ¿Es normal?
El estado puede permanecer igual entre 24 y 48 horas entre escaneos, especialmente cuando el paquete pasa por un centro de clasificación o cruza una frontera. Si transcurren más de 5 días laborables sin cambios, escríbenos y consultaremos al transportista.
Me he equivocado en la dirección de entrega. ¿Puedo cambiarla?
Escríbenos de inmediato a hello@clipz-it.com. Si el pedido aún no se ha enviado, corregiremos la dirección. Si ya se ha enviado, trasladaremos la solicitud al transportista, aunque no podemos garantizar el cambio. Debes proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
¿Puedo devolver un producto si finalmente no me convence?
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción para cambiar de opinión sin indicar el motivo. Contacta con nosotros antes de devolverlo para que podamos indicarte el procedimiento y la dirección de devolución. Encontrarás los detalles en nuestra política de devoluciones y reembolsos.