Política de devoluciones y reembolsos
En Clipz-it queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, estas son las condiciones para devolver el producto.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y la ley polaca sobre derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión por correo electrónico a hello@clipz-it.com antes de que venza el plazo. Tu mensaje debe incluir:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- La fecha en que recibiste el paquete
- El motivo de la devolución (opcional, aunque nos ayuda a mejorar nuestros productos)
Te confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido tu solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse todas estas condiciones:
- El producto debe estar en condiciones de volver a venderse (puedes probarlo como lo harías en una tienda)
- El producto debe devolverse en su embalaje original, preferiblemente abierto sin rasgarlo
- Debes realizar la devolución en los 14 días siguientes a la recepción de nuestra confirmación
Si el producto presenta señales de uso prolongado o daños que van más allá de una simple prueba, podremos aplicar una reducción al importe del reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante la devolución.
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE, en caso de desistimiento te reembolsaremos los gastos de envío iniciales según el coste de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, la diferencia respecto a la entrega estándar correrá por tu cuenta.
Proceso de reembolso
Una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione el producto devuelto:
- Si la devolución cumple las condiciones, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío iniciales, calculados según la tarifa estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido
- Si el producto presenta señales de uso que van más allá de una prueba razonable, te informaremos por correo electrónico y te propondremos un reembolso reducido o el reenvío del producto a tu cargo
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, escríbenos cuanto antes a hello@clipz-it.com e incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del defecto o del error
- Fotos del embalaje, si sufrió daños durante el transporte
En ese caso, asumiremos los gastos de devolución y podrás elegir entre una sustitución o el reembolso íntegro del producto y de los gastos de envío iniciales.
Garantía legal
De conformidad con el derecho europeo y polaco, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Si detectas una falta de conformidad durante ese plazo, escríbenos a hello@clipz-it.com para ejercer tus derechos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso: hello@clipz-it.com · +33 7 79 49 74 53
Intentamos responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Última actualización: septiembre de 2026.