Sledování objednávky
Najdete tu vše, co potřebujete vědět o stavu své objednávky.
Přejít k mým objednávkám
Přihlaste se do zákaznického účtu, kde uvidíte historii objednávek a přímý odkaz na sledování zásilky.
Jak sledovat objednávku
Jakmile balík předáme dopravci, dostanete e-mail s potvrzením odeslání. Obsahuje číslo zásilky a odkaz na sledování u Vašeho dopravce.
Tento odkaz se aktivuje 24 až 48 hodin po odeslání, tedy až po prvním naskenování balíku v síti dopravce. Dokud k tomuto prvnímu skenu nedojde, je normální, že sledování nezobrazuje žádné informace.
Pokud jste si vytvořili zákaznický účet, najdete historii objednávek také ve svém osobním prostoru.
Dodací lhůty
Lhůty běží od data odeslání, ne od data objednávky. Jde o odhady našich dopravců, nejsou smluvním závazkem.
- Příprava a odeslání: 24 až 48 pracovních hodin po potvrzení platby
- Doručení ve Francii: 5 až 7 pracovních dnů
- Poplatky: od 4,99 €, doprava je zdarma od 39 € nákupu
Objednávky zadané o víkendu nebo v polský státní svátek zpracujeme následující pracovní den.
Úplné podrobnosti najdete v našich zásadách odeslání.
Máte s objednávkou problém?
Napište nám na hello@clipz-it.com nebo zavolejte na +33 7 79 49 74 53, od pondělí do pátku od 9 do 20 hodin, podle pařížského času. Odpovídáme do 24 až 48 pracovních hodin.
Aby to bylo rychlejší, uveďte ve zprávě číslo objednávky a, pokud ho máte, číslo zásilky.
Všechny naše kontakty najdete na stránce kontaktů.
Časté dotazy
Nedostal jsem balík ani po 7 pracovních dnech, co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte stav na odkazu pro sledování z e-mailu a také složku s nevyžádanou poštou, kam se e-mail o odeslání mohl dostat. Pokud sledování hlásí doručení, ale nic Vám nepřišlo, nebo se několik dní nehnulo, kontaktujte nás na hello@clipz-it.com. Zahájíme šetření u dopravce a budeme Vás informovat. Pokud se potvrdí, že balík byl ztracen, zašleme zásilku znovu, nebo vrátíme celou částku.
Sledování zásilky stojí na stejném stavu, je to normální?
Sledování může 24 až 48 hodin mezi dvěma skeny stát, zejména při průchodu třídicím centrem nebo přes hranici. Pokud se po 5 pracovních dnech nic nezmění, napište nám a dopravce urgujeme.
Uvedl jsem špatnou doručovací adresu, mohu ji změnit?
Kontaktujte nás ihned na hello@clipz-it.com. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, adresu opravíme. Pokud už odešla, předáme požadavek dopravci, bez záruky výsledku. Za uvedení úplné a správné adresy při objednávce odpovídáte Vy.
Mohu výrobek vrátit, když mi nakonec nevyhovuje?
Ano, máte 14 dní od převzetí na změnu názoru, bez udání důvodu. Nic neodesílejte, dokud nás nekontaktujete: sdělíme Vám postup a adresu pro vrácení. Podrobnosti najdete v našich zásadách vrácení zboží a peněz.