Orderspårning
Här hittar du allt du behöver för att veta var din beställning befinner sig.
Gå till mina beställningar
Logga in på ditt kundkonto för att se din orderhistorik och komma direkt till din spårningslänk.
Så spårar du din beställning
Så snart ditt paket har lämnats till transportören får du ett bekräftelsemejl om att det skickats. Det innehåller ditt spårningsnummer och spårningslänken för din transportör.
Länken blir aktiv 24 till 48 timmar efter att paketet skickats, tills paketet har skannats första gången i transportörens nät. Innan den första skanningen har skett är det normalt att spårningen inte visar någon information.
Om du har skapat ett kundkonto hittar du också din orderhistorik i din personliga sida.
Leveranstider
Tiderna räknas från skickdatumet, inte från orderdatumet. De är uppskattningar från våra transportörer och utgör inget avtalsenligt åtagande.
- Packning och avsändning: 24 till 48 arbetstimmar efter bekräftad betalning
- Leverans i Frankrike: 5 till 7 arbetsdagar
- Frakt: från 4,99 €, gratis frakt från 39 € i ordervärde
Beställningar som läggs under helgen eller en polsk helgdag behandlas nästa arbetsdag.
Alla detaljer finns i vår fraktpolicy.
Problem med din beställning?
Skriv till oss på hello@clipz-it.com eller ring +33 7 79 49 74 53, måndag till fredag kl. 9–20 (Paris-tid). Vi svarar inom 24 till 48 arbetstimmar.
För att gå snabbare, ange ditt ordernummer och, om du har ett, ditt spårningsnummer i meddelandet.
Alla våra kontaktuppgifter finns på kontaktsidan.
Vanliga frågor
Jag har inte fått mitt paket efter 7 arbetsdagar, vad gör jag?
Kontrollera först statusen på spårningslänken du fick via e-post, och titta även i skräpposten ifall avsändningsmejlet har hamnat där. Om spårningen visar att paketet är levererat fast du inte har fått något, eller om den inte har ändrats på flera dagar, kontakta oss på hello@clipz-it.com. Vi inleder en utredning hos transportören och håller dig informerad. Om paketet bekräftas som förlorat skickar vi en ny leverans eller återbetalar hela beloppet.
Min spårning står still på samma status, är det normalt?
En spårning kan stå still i 24 till 48 timmar mellan två skanningar, särskilt vid passage av ett sorteringscenter eller en gräns. Efter mer än 5 arbetsdagar utan förändring skriver du till oss, så kontaktar vi transportören.
Jag har angett fel leveransadress, kan jag ändra den?
Kontakta oss omedelbart på hello@clipz-it.com. Om beställningen inte har skickats ännu rättar vi adressen. Om den redan har skickats vidarebefordrar vi begäran till transportören, utan att kunna lova något resultat. Det är ditt ansvar att ange en fullständig och korrekt adress när du beställer.
Kan jag returnera en produkt om den till slut inte passar mig?
Ja, du har 14 dagar efter mottagandet på dig att ändra dig, utan att ange något skäl. Skicka inget innan du har kontaktat oss: vi talar om rutinen och returadressen. Detaljerna finns i vår retur- och återbetalningspolicy.