Sledovanie objednávky
Nájdete tu všetko, čo potrebujete vedieť o stave svojej objednávky.
Prístup k mojim objednávkam
Prihláste sa do zákazníckeho účtu, kde si pozriete históriu objednávok a otvoríte odkaz na sledovanie zásielky.
Ako sledovať objednávku
Hneď ako je balík odovzdaný prepravcovi, dostanete e-mail s potvrdením odoslania. Obsahuje číslo zásielky a odkaz na sledovanie zodpovedajúci Vášmu prepravcovi.
Tento odkaz sa aktivuje do 24 až 48 hodín po odoslaní, kým sa balík prvýkrát naskenuje v sieti prepravcu. Kým prvé skenovanie neprebehne, je normálne, že sledovanie nezobrazuje žiadne informácie.
Ak ste si vytvorili zákaznícky účet, históriu objednávok nájdete aj vo svojom osobnom priestore.
Lehoty doručenia
Lehoty plynú od dátumu odoslania, nie od dátumu objednávky. Ide o odhady našich prepravcov, nie sú zmluvným záväzkom.
- Príprava a odoslanie : 24 až 48 pracovných hodín po potvrdení platby
- Doručenie vo Francúzsku : 5 až 7 pracovných dní
- Poplatky : od 4,99 €, doprava zdarma od 39 € nákupu
Objednávky zadané cez víkend alebo v poľský sviatok spracujeme nasledujúci pracovný deň.
Úplné podrobnosti nájdete v našich zásadách odosielania.
Problém s objednávkou?
Napíšte nám na hello@clipz-it.com alebo zavolajte na +33 7 79 49 74 53, od pondelka do piatka od 9:00 do 20:00, pariského času. Odpovedáme do 24 až 48 pracovných hodín.
Aby to išlo rýchlejšie, uveďte do správy číslo objednávky a, ak ho máte, aj číslo zásielky.
Všetky naše kontaktné údaje sú na stránke kontaktu.
Časté otázky
Nedostal som balík ani po 7 pracovných dňoch, čo mám robiť?
Najprv skontrolujte stav v odkaze na sledovanie z e-mailu a tiež priečinok s nevyžiadanou poštou, kde sa e-mail o odoslaní mohol ocitnúť. Ak sledovanie uvádza doručenie, hoci ste nič nedostali, alebo sa niekoľko dní nezmenilo, kontaktujte nás na hello@clipz-it.com. Začneme vyšetrovanie u prepravcu a budeme Vás informovať. Ak sa potvrdí strata balíka, zašleme produkt znova alebo vrátime celú sumu.
Moje sledovanie sa zaseklo na rovnakom stave, je to normálne?
Sledovanie môže zostať bez zmeny 24 až 48 hodín medzi dvoma skenovaniami, najmä pri prechode triediacim centrom alebo hranicou. Ak sa po viac ako 5 pracovných dňoch nič nezmení, napíšte nám a prepravcu upozorníme.
Zadal som zlú adresu doručenia, môžem ju zmeniť?
Okamžite nás kontaktujte na hello@clipz-it.com. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, adresu opravíme. Ak už odišla, požiadavku odovzdáme prepravcovi, bez istoty výsledku. Za uvedenie úplnej a správnej adresy pri objednávke zodpovedáte Vy.
Môžem produkt vrátiť, ak mi nakoniec nevyhovuje?
Áno, máte 14 dní od prevzatia na zmenu rozhodnutia, bez udania dôvodu. Nič nezasielajte skôr, než nás kontaktujete: oznámime Vám postup a adresu na vrátenie. Podrobnosti nájdete v našich zásadách vrátenia tovaru a peňazí.