Política de Devolução e Reembolso

Última atualização : 7 de julho de 2026

Na Clipz It, queremos que fique plenamente satisfeito com a sua compra. Se não for o caso, pode devolver-nos o seu produto nas condições descritas abaixo.

1. Prazo de livre resolução e de devolução

Dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da receção da sua encomenda para nos a devolver, seja qual for o país de entrega.

Em conformidade com a diretiva europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e com a lei polaca sobre os direitos dos consumidores, dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão por e-mail para hello@clipz-it.com antes do termo do prazo de 14 dias. O seu e-mail deve conter :

• O seu nome completo
• O seu número de encomenda
• A data de receção da encomenda
• O motivo da devolução (facultativo, mas apreciado para melhorar os nossos produtos)

Confirmaremos a receção do seu pedido e enviar-lhe-emos as instruções de devolução por e-mail.

Fora da União Europeia, nomeadamente no Reino Unido, na Suíça, no Canadá, nos Estados Unidos e na Austrália, a diretiva 2011/83/UE não se aplica. O mesmo prazo de 14 dias corridos a contar da receção é, contudo, concedido a título comercial pela Clipz It, nas condições descritas nos pontos 2 a 4. Tal como na União Europeia, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

2. Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceite, as seguintes condições devem estar todas reunidas :

• O produto deve estar por utilizar, por usar e em perfeito estado, tal como foi recebido.
• O produto deve ser devolvido na sua embalagem de origem, completa e sem danos (caixa, bolsa, etiquetas, eventuais acessórios).
• A devolução deve ser efetuada no prazo de 14 dias após a receção da confirmação de devolução pela nossa equipa.

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução se o produto apresentar sinais de utilização, marcas de desgaste, riscos, ou se a embalagem de origem estiver em falta ou deteriorada.

3. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos que utilize um modo de envio com acompanhamento, uma vez que não somos responsáveis por encomendas perdidas ou danificadas durante a devolução.

Os custos de entrega iniciais não são reembolsáveis, salvo em caso de erro da nossa parte (produto incorreto ou com defeito à receção).

Garantia compatível ou reembolsado

Se a bracelete recebida não se adaptar ao modelo de relógio indicado como compatível na respetiva ficha de produto, assumimos os custos de devolução e propomos-lhe, à sua escolha, uma substituição ou o reembolso integral, incluindo os custos de entrega iniciais. Escreva-nos para hello@clipz-it.com nos 14 dias seguintes à receção, com o seu número de encomenda e o modelo exato do seu relógio. Esta garantia não cobre uma bracelete encomendada para um modelo de relógio que não esteja indicado como compatível na ficha de produto.

4. Processo de reembolso

Depois de o produto devolvido ser recebido e inspecionado pela nossa equipa :

• Se a devolução for conforme com as condições acima, procederemos ao reembolso do preço do produto (excluindo os custos de entrega) no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido.
• O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado aquando da encomenda.
• Se a devolução for considerada não conforme (produto usado, embalagem em falta ou deteriorada), informá-lo-emos por e-mail. Poderá então pedir o reenvio do produto a expensas suas ou aceitar uma dedução no reembolso.

5. Produtos com defeito ou erro de encomenda

Se receber um produto com defeito, danificado durante o transporte, ou diferente do encomendado, contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção através de hello@clipz-it.com juntando :

• O seu número de encomenda
• Fotografias nítidas do defeito ou do erro
• Fotografias da embalagem (se estiver danificada durante o transporte)

Nesse caso, assumiremos os custos de devolução e propor-lhe-emos, à sua escolha, uma substituição ou um reembolso integral (produto + custos de entrega iniciais).

6. Trocas

Não propomos troca direta. Se pretender um modelo ou um tamanho diferente, efetue uma devolução nas condições acima e faça depois uma nova encomenda no nosso site.

7. Garantia legal

Em conformidade com o direito europeu e polaco, todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos a contar da entrega. Se surgir uma falta de conformidade dentro desse prazo, contacte-nos através de hello@clipz-it.com para fazer valer os seus direitos.

Fora da União Europeia, as garantias legais aplicáveis são as do país de residência do consumidor.

8. Contacto

Para qualquer questão relativa a uma devolução ou a um reembolso :

Clipz It E-mail : hello@clipz-it.com

Esforçamo-nos por responder a todos os pedidos no prazo de 24 a 48 horas úteis.