Acompanhamento da encomenda
Encontra aqui tudo o que precisa para saber em que ponto está a sua encomenda.
Aceder às minhas encomendas
Inicie sessão na sua área de cliente para consultar o histórico das suas encomendas e aceder diretamente à ligação de rastreamento.
Como acompanhar a sua encomenda
Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, recebe um e-mail de confirmação de expedição. Contém o seu número de rastreamento e a ligação de rastreamento correspondente à sua transportadora.
Esta ligação fica ativa em 24 a 48 horas após a expedição, o tempo de a encomenda ser digitalizada pela primeira vez na rede da transportadora. Enquanto esta primeira digitalização não tiver ocorrido, é normal que o rastreamento não mostre nenhuma informação.
Se criou uma conta de cliente, encontra também o histórico das suas encomendas na sua área pessoal.
Prazos de entrega
Os prazos contam a partir da data de expedição, não da data da encomenda. São estimativas fornecidas pelas nossas transportadoras e não constituem um compromisso contratual.
- Preparação e expedição: 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento
- Entrega em França: 5 a 7 dias úteis
- Custos: a partir de 4,99 €, portes oferecidos a partir de 39 € de compra
As encomendas feitas ao fim de semana ou num feriado polaco são tratadas no dia útil seguinte.
O detalhe completo consta da nossa política de expedição.
Um problema com a sua encomenda?
Escreva-nos para hello@clipz-it.com ou ligue para +33 7 79 49 74 53, de segunda a sexta-feira, das 9 h às 20 h, hora de Paris. Respondemos em 24 a 48 horas úteis.
Para ser mais rápido, indique na sua mensagem o número da encomenda e, se tiver um, o número de rastreamento.
Todos os nossos contactos estão na página de contacto.
Perguntas frequentes
Não recebi a minha encomenda após 7 dias úteis, o que devo fazer?
Verifique primeiro o estado na ligação de rastreamento recebida por e-mail, bem como a pasta de correio indesejado, caso o e-mail de expedição lá esteja. Se o rastreamento indicar uma entrega mas não recebeu nada, ou se não se alterou há vários dias, contacte-nos através de hello@clipz-it.com. Abrimos um inquérito junto da transportadora e mantemo-lo informado. Se a encomenda for confirmada como perdida, procedemos a um reenvio ou a um reembolso integral.
O meu rastreamento está bloqueado no mesmo estado, é normal?
Um rastreamento pode ficar parado 24 a 48 horas entre duas digitalizações, em especial na passagem por um centro de triagem ou uma fronteira. Passados 5 dias úteis sem movimento, escreva-nos e contactamos novamente a transportadora.
Enganei-me na morada de entrega, posso alterá-la?
Contacte-nos imediatamente através de hello@clipz-it.com. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, corrigimos a morada. Se já tiver seguido, transmitimos o pedido à transportadora, sem garantia de resultado. É da sua responsabilidade fornecer uma morada completa e correta no momento da encomenda.
Posso devolver um produto se afinal não me servir?
Sim, dispõe de 14 dias após a receção para mudar de ideias, sem justificação. Não envie nada antes de nos contactar: indicamos-lhe o procedimento e a morada de devolução. O detalhe está na nossa política de devolução e reembolso.