Tracciamento ordine
Qui trovi tutto ciò che serve per sapere a che punto è il tuo ordine.
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Come tracciare il tuo ordine
Non appena il pacco è consegnato al corriere, ricevi un'e-mail di conferma di spedizione. Contiene il tuo numero di tracciamento e il link di tracciamento del tuo corriere.
Questo link diventa attivo entro 24-48 ore dalla spedizione, il tempo che il pacco venga scansionato una prima volta dalla rete del corriere. Finché questa prima scansione non è avvenuta, è normale che il tracciamento non mostri alcuna informazione.
Se hai creato un account cliente, trovi lo storico dei tuoi ordini anche nella tua area personale.
Tempi di consegna
I tempi decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine. Sono stime fornite dai nostri corrieri e non costituiscono un impegno contrattuale.
- Preparazione e spedizione: 24-48 ore lavorative dopo la conferma del pagamento
- Consegna in Francia: 5-7 giorni lavorativi
- Costi: a partire da 4,99 €, consegna offerta da 39 € di acquisto
Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo polacco vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il dettaglio completo è nella nostra politica di spedizione.
Un problema con il tuo ordine?
Scrivici a hello@clipz-it.com o chiama il +33 7 79 49 74 53, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20, ora di Parigi. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
Per fare prima, indica nel messaggio il tuo numero d'ordine e, se ne hai uno, il tuo numero di tracciamento.
Tutti i nostri recapiti sono nella pagina contatti.
Domande frequenti
Non ho ricevuto il pacco dopo 7 giorni lavorativi, cosa faccio?
Controlla prima lo stato sul link di tracciamento ricevuto via e-mail, e la cartella dello spam nel caso l'e-mail di spedizione fosse finita lì. Se il tracciamento indica una consegna ma non hai ricevuto nulla, o se non si muove da diversi giorni, contattaci a hello@clipz-it.com. Apriamo un'indagine presso il corriere e ti teniamo aggiornato. Se il pacco risulta smarrito, procediamo a una nuova spedizione o a un rimborso integrale.
Il mio tracciamento è fermo sullo stesso stato, è normale?
Un tracciamento può restare fermo 24-48 ore tra due scansioni, in particolare al passaggio da un centro di smistamento o da una frontiera. Oltre 5 giorni lavorativi senza movimenti, scrivici e sollecitiamo il corriere.
Ho sbagliato indirizzo di consegna, posso modificarlo?
Contattaci subito a hello@clipz-it.com. Se l'ordine non è ancora stato spedito, correggiamo l'indirizzo. Se è già partito, inoltriamo la richiesta al corriere, senza garanzia di esito. È tua responsabilità fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell'ordine.
Posso restituire un prodotto se alla fine non mi va bene?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per cambiare idea, senza giustificazione. Non spedire nulla prima di averci contattato: ti indichiamo la procedura e l'indirizzo di reso. Il dettaglio è nella nostra politica di reso e rimborso.