Praćenje narudžbe

Ovdje možete saznati sve što Vam treba da znate gdje je Vaša narudžba.

Pristup mojim narudžbama

Prijavite se u svoj korisnički prostor kako biste pregledali povijest narudžbi i izravno došli do poveznice za praćenje.

Kako pratiti narudžbu

Čim Vaš paket bude predan prijevozniku, primate e-poruku s potvrdom slanja. Sadrži Vaš broj za praćenje i poveznicu za praćenje kod Vašeg prijevoznika.

Ta poveznica postaje aktivna 24 do 48 sati nakon slanja, dok mreža prijevoznika prvi put ne skenira paket. Dok se to prvo skeniranje ne dogodi, uobičajeno je da praćenje ne prikazuje nikakve informacije.

Ako ste izradili korisnički račun, povijest narudžbi nalazite i u svom osobnom prostoru.

Rokovi dostave

Rokovi teku od datuma slanja, a ne od datuma narudžbe. To su procjene naših prijevoznika i ne predstavljaju ugovornu obvezu.

Priprema i slanje: 24 do 48 radnih sati nakon potvrde plaćanja
Dostava u Francusku: 5 do 7 radnih dana
Troškovi: od 4,99 €, dostava bez troška od 39 € kupnje

Narudžbe zaprimljene vikendom ili na poljski praznik obrađuju se sljedeći radni dan.

Cjelovit opis nalazi se u našoj politici dostave.

Problem s narudžbom?

Pišite nam na hello@clipz-it.com ili nazovite +33 7 79 49 74 53, od ponedjeljka do petka od 9 do 20 sati, po pariškom vremenu. Odgovaramo u roku od 24 do 48 radnih sati.

Da bude brže, u poruci navedite broj narudžbe i, ako ga imate, broj za praćenje.

Svi naši kontakti nalaze se na stranici kontakt.

Česta pitanja

Nisam primio paket nakon 7 radnih dana, što učiniti?

Prvo provjerite status na poveznici za praćenje koju ste primili e-poštom, kao i mapu neželjene pošte, u slučaju da se e-poruka o slanju nalazi u njoj. Ako praćenje pokazuje da je paket isporučen, a Vi ništa niste primili, ili se nekoliko dana nije promijenilo, obratite nam se na hello@clipz-it.com. Pokrećemo istragu kod prijevoznika i obavještavamo Vas o tijeku. Ako se potvrdi da je paket izgubljen, ponovno ga šaljemo ili u cijelosti vraćamo novac.

Moje praćenje stoji na istom statusu, je li to normalno?

Praćenje može ostati nepromijenjeno 24 do 48 sati između dvaju skeniranja, osobito pri prolasku kroz sortirni centar ili granicu. Ako nakon 5 radnih dana nema promjene, pišite nam i mi ćemo požuriti prijevoznika.

Pogriješio sam u adresi dostave, mogu li je izmijeniti?

Odmah nam se obratite na hello@clipz-it.com. Ako narudžba još nije poslana, ispravit ćemo adresu. Ako je već otišla, zahtjev prosljeđujemo prijevozniku, bez sigurnosti uspjeha. Vaša je odgovornost navesti potpunu i ispravnu adresu pri narudžbi.

Mogu li vratiti proizvod ako mi ipak ne odgovara?

Da, imate 14 dana nakon primitka da se predomislite, bez obrazloženja. Ništa ne šaljite prije nego što nas kontaktirate: uputit ćemo Vas u postupak i navesti adresu za povrat. Pojedinosti su u našoj politici povrata i povrata novca.