Śledzenie zamówienia

Tutaj sprawdzisz, na jakim etapie jest Twoje zamówienie.

Przejdź do moich zamówień

Zaloguj się na swoje konto klienta, aby przejrzeć historię zamówień i otworzyć link do śledzenia przesyłki.

Jak śledzić zamówienie

Gdy przekażemy przesyłkę przewoźnikowi, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem nadania. Znajdziesz w nim numer przesyłki i link do śledzenia na stronie przewoźnika.

Link zacznie działać w ciągu 24–48 godzin od nadania, gdy przewoźnik po raz pierwszy zeskanuje przesyłkę. Wcześniej śledzenie może nie wyświetlać żadnych informacji.

Jeśli masz konto klienta, historię zamówień znajdziesz także w panelu klienta.

Czas dostawy

Podane terminy liczą się od daty nadania, a nie złożenia zamówienia. Są to szacunki przewoźników, a nie zobowiązanie umowne.

Przygotowanie i nadanie: 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności
Dostawa do Francji: 5–7 dni roboczych
Koszt: zobaczysz go przed potwierdzeniem płatności

Zamówienia złożone w weekend lub polski dzień ustawowo wolny od pracy realizujemy w następnym dniu roboczym.

Szczegóły znajdziesz w naszej polityce dostawy.

Problem z zamówieniem?

Napisz na hello@clipz-it.com lub zadzwoń pod numer +33 7 79 49 74 53. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 20:00 czasu paryskiego. Odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin roboczych.

Aby ułatwić nam sprawdzenie sprawy, podaj numer zamówienia oraz numer przesyłki, jeśli go masz.

Wszystkie dane kontaktowe znajdziesz na stronie kontaktowej.

Częste pytania

Nie mam przesyłki po 7 dniach roboczych. Co zrobić?

Najpierw sprawdź status pod linkiem otrzymanym e-mailem oraz folder spam. Jeśli śledzenie wskazuje doręczenie, choć przesyłka do Ciebie nie dotarła, albo status nie zmienia się od kilku dni, napisz na hello@clipz-it.com. Zgłosimy sprawę przewoźnikowi i będziemy informować Cię o jej przebiegu. Jeśli utrata przesyłki się potwierdzi, wyślemy zamówienie ponownie albo zwrócimy pełną kwotę.

Status śledzenia się nie zmienia. Czy to normalne?

Między kolejnymi skanami status może pozostawać bez zmian przez 24–48 godzin, zwłaszcza podczas przejścia przez sortownię lub granicę. Jeśli nie zmieni się przez ponad 5 dni roboczych, napisz do nas. Skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Podałem zły adres dostawy. Czy mogę go zmienić?

Od razu napisz na hello@clipz-it.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, poprawimy adres. Jeśli zostało już nadane, przekażemy prośbę przewoźnikowi, ale nie możemy zagwarantować zmiany. Podczas składania zamówienia podaj pełny i prawidłowy adres.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi nie odpowiada?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcję i adres zwrotu. Szczegóły znajdziesz w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.