Παρακολούθηση παραγγελίας
Εδώ βρίσκεις όσα χρειάζεσαι για να δεις σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σου.
Πρόσβαση στις παραγγελίες μου
Συνδέσου στον λογαριασμό πελάτη σου για να δεις το ιστορικό των παραγγελιών σου και να ανοίξεις απευθείας τον σύνδεσμο παρακολούθησης.
Πώς παρακολουθείς την παραγγελία σου
Μόλις το δέμα σου παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, λαμβάνεις email επιβεβαίωσης αποστολής. Περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησής σου και τον αντίστοιχο σύνδεσμο της μεταφορικής εταιρείας.
Ο σύνδεσμος ενεργοποιείται εντός 24 έως 48 ωρών από την αποστολή, καθώς χρειάζεται να γίνει η πρώτη σάρωση του δέματος στο δίκτυο της μεταφορικής εταιρείας. Μέχρι να γίνει αυτή η πρώτη σάρωση, είναι φυσιολογικό να μην εμφανίζονται πληροφορίες παρακολούθησης.
Αν έχεις δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη, βρίσκεις επίσης το ιστορικό των παραγγελιών σου στον προσωπικό σου λογαριασμό.
Χρόνοι παράδοσης
Οι χρόνοι υπολογίζονται από την ημερομηνία αποστολής και όχι από την ημερομηνία παραγγελίας. Είναι εκτιμήσεις των μεταφορικών εταιρειών μας και δεν αποτελούν συμβατική δέσμευση.
- Προετοιμασία και αποστολή : 24 έως 48 εργάσιμες ώρες μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής
- Παράδοση στη Γαλλία : 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες
- Έξοδα αποστολής : εμφανίζονται πριν από την επιβεβαίωση της πληρωμής
Οι παραγγελίες που γίνονται το Σαββατοκύριακο ή σε πολωνική αργία διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Όλες οι λεπτομέρειες αναφέρονται στην πολιτική αποστολών μας.
Έχεις πρόβλημα με την παραγγελία σου;
Επικοινώνησε μαζί μας στο hello@clipz-it.com ή στο +33 7 79 49 74 53, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 έως 20:00, ώρα Παρισιού. Απαντάμε εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών.
Για να διευκολύνεις την εξυπηρέτηση, γράψε στο μήνυμά σου τον αριθμό παραγγελίας και, αν έχεις, τον αριθμό παρακολούθησης.
Όλα τα στοιχεία επικοινωνίας μας βρίσκονται στη σελίδα επικοινωνίας.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν έχω παραλάβει το δέμα μου μετά από 7 εργάσιμες ημέρες. Τι κάνω;
Έλεγξε πρώτα την κατάσταση στον σύνδεσμο παρακολούθησης που έλαβες με email, καθώς και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, μήπως βρίσκεται εκεί το email αποστολής. Αν η παρακολούθηση δείχνει παράδοση ενώ δεν έχεις παραλάβει τίποτα, ή αν δεν έχει ενημερωθεί εδώ και αρκετές ημέρες, επικοινώνησε μαζί μας στο hello@clipz-it.com. Ξεκινάμε έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία και σε ενημερώνουμε. Αν επιβεβαιωθεί ότι το δέμα έχει χαθεί, προχωράμε σε νέα αποστολή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Η παρακολούθηση παραμένει στην ίδια κατάσταση. Είναι φυσιολογικό;
Η παρακολούθηση μπορεί να παραμείνει χωρίς αλλαγή για 24 έως 48 ώρες μεταξύ δύο σαρώσεων, ιδιαίτερα κατά τη διέλευση από κέντρο διαλογής ή σύνορα. Αν περάσουν πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση, γράψε μας και θα επικοινωνήσουμε ξανά με τη μεταφορική εταιρεία.
Έδωσα λάθος διεύθυνση παράδοσης. Μπορώ να την αλλάξω;
Επικοινώνησε αμέσως μαζί μας στο hello@clipz-it.com. Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη, διορθώνουμε τη διεύθυνση. Αν έχει ήδη αποσταλεί, διαβιβάζουμε το αίτημα στη μεταφορική εταιρεία, χωρίς να μπορούμε να διασφαλίσουμε το αποτέλεσμα. Είναι δική σου ευθύνη να δώσεις πλήρη και σωστή διεύθυνση κατά την παραγγελία.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αν τελικά δεν μου ταιριάζει;
Ναι, έχεις 14 ημέρες από την παραλαβή για να αλλάξεις γνώμη, χωρίς αιτιολόγηση. Μην επιστρέψεις τίποτα πριν επικοινωνήσεις μαζί μας: θα σου δώσουμε τη διαδικασία και τη διεύθυνση επιστροφής. Οι λεπτομέρειες αναφέρονται στην πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μας.