Bestellung verfolgen

Hier erfährst du, wie du den Status deiner Bestellung prüfst.

Meine Bestellungen aufrufen

Melde dich in deinem Kundenkonto an, um deine bisherigen Bestellungen und den Link zur Sendungsverfolgung aufzurufen.

So verfolgst du deine Bestellung

Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du deine Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung.

Der Link wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand aktiv, sobald das Paket erstmals gescannt wurde. Bis dahin kann die Sendungsverfolgung noch keine Angaben anzeigen.

Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, findest du deine Bestellungen auch in deinem Kundenbereich.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit beginnt mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum. Die Angaben sind Schätzungen unserer Versanddienstleister und keine vertraglich zugesagten Liefertermine.

• Bearbeitung und Versand: 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Bestätigung der Zahlung
• Lieferung innerhalb Frankreichs: 5 bis 7 Werktage
• Versandkosten: Der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt.

Bestellungen an Wochenenden oder polnischen Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Weitere Angaben findest du in unserer Versandrichtlinie.

Ein Problem mit deiner Bestellung?

Schreib uns an hello@clipz-it.com oder ruf uns unter +33 7 79 49 74 53 an, Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr (Pariser Zeit). Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Gib für eine schnellere Zuordnung deine Bestellnummer und, falls vorhanden, deine Sendungsnummer an.

Alle Kontaktdaten findest du auf der Kontaktseite.

Häufige Fragen

Mein Paket ist nach 7 Werktagen noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Prüfe zuerst den Status über den Link in der Versandbestätigung. Sieh auch in deinem Spamordner nach. Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, du aber kein Paket erhalten hast, oder wenn sich der Status seit mehreren Tagen nicht verändert hat, schreibe an hello@clipz-it.com. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und halten dich auf dem Laufenden. Wenn das Paket nachweislich verloren gegangen ist, senden wir die Bestellung erneut oder erstatten den vollständigen Betrag.

Der Status meiner Sendung ändert sich nicht. Ist das normal?

Zwischen zwei Scans können 24 bis 48 Stunden vergehen, besonders beim Durchlaufen eines Sortierzentrums oder einer Grenze. Wenn sich der Status länger als 5 Werktage nicht verändert, schreibe uns. Wir fragen beim Versanddienstleister nach.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich sie ändern?

Kontaktiere uns sofort unter hello@clipz-it.com. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse korrigieren. Nach dem Versand leiten wir deine Anfrage an den Versanddienstleister weiter; eine Änderung können wir dann nicht zusagen. Bitte gib beim Bestellen eine vollständige und korrekte Adresse an.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja. Du kannst den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir den Ablauf und die Rücksendeadresse mitteilen können. Einzelheiten findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.