Проследяване на поръчка

Тук намираш всичко, което трябва, за да разбереш докъде е стигнала поръчката ти.

Достъп до моите поръчки

Влез в клиентския си профил, за да прегледаш историята на поръчките си и да отидеш директно към връзката за проследяване.

Как да проследиш поръчката си

Щом пратката ти бъде предадена на превозвача, получаваш имейл за потвърждение на изпращането. Той съдържа номера за проследяване и връзката за проследяване на твоя превозвач.

Тази връзка става активна 24 до 48 часа след изпращането, колкото е нужно пратката да бъде сканирана за първи път от мрежата на превозвача. Докато това първо сканиране не е станало, е нормално проследяването да не показва информация.

Ако си създал клиентски профил, историята на поръчките ти е достъпна и в твоя личен профил.

Срокове за доставка

Сроковете текат от датата на изпращане, а не от датата на поръчката. Те са прогнози от нашите превозвачи и не са договорно задължение.

• Подготовка и изпращане: 24 до 48 работни часа след потвърждаване на плащането
• Доставка във Франция: 5 до 7 работни дни
• Разходи: от 4,99 €, доставката е безплатна при поръчка над 39 €

Поръчките, направени през почивните дни или в официален празник в Полша, се обработват на следващия работен ден.

Пълните подробности са в нашата политика за изпращане.

Проблем с поръчката?

Пиши ни на hello@clipz-it.com или на +33 7 79 49 74 53, от понеделник до петък от 9:00 до 20:00 ч., парижко време. Отговаряме в рамките на 24 до 48 работни часа.

За да е по-бързо, посочи в съобщението си номера на поръчката и, ако имаш такъв, номера за проследяване.

Всички наши данни за контакт са на страницата за контакт.

Често задавани въпроси

Не съм получил пратката си след 7 работни дни, какво да направя?

Първо провери статуса във връзката за проследяване, получена по имейл, както и папката си за нежелана поща, в случай че имейлът за изпращане е попаднал там. Ако проследяването показва доставка, а не си получил нищо, или ако не се е променяло от няколко дни, свържи се с нас на hello@clipz-it.com. Започваме проверка при превозвача и те информираме. Ако пратката бъде потвърдена като изгубена, изпращаме нова или възстановяваме цялата сума.

Проследяването ми е блокирало на един и същ статус, нормално ли е?

Проследяването може да остане неподвижно 24 до 48 часа между две сканирания, особено при преминаване през сортировъчен център или граница. След 5 работни дни без движение ни пиши и ще подсетим превозвача.

Сгреших адреса за доставка, мога ли да го променя?

Свържи се с нас незабавно на hello@clipz-it.com. Ако поръчката още не е изпратена, поправяме адреса. Ако вече е тръгнала, предаваме заявката на превозвача, без сигурност за резултата. Твоя отговорност е да посочиш пълен и верен адрес при поръчката.

Мога ли да върна продукт, ако в крайна сметка не ми подхожда?

Да, имаш 14 дни след получаването, за да промениш решението си, без да посочваш причина. Не връщай нищо, преди да сме се чули: ще ти посочим процедурата и адреса за връщане. Подробностите са в нашата политика за връщане и възстановяване на суми.